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Imágenes y contenido

Las imágenes y colores que se publican en nuestro sitio web, pueden variar de acuerdo al monitor que utilice el usuario, por lo que no podemos garantizar que los colores que se observen en pantalla sean exactos a los reales.

Las imágenes de los productos representan una copia fiel de su original.  Han sido editados y publicados en alta resolución para tratar de replicar de la forma más fiel posible su original.  Es importante que el usuario lea cuidadosamente la descripción de cada producto.

Precios y costos de envío

Los precios y promociones son exclusivamente para compras en www.loverubyosmohairgt.com y están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios publicados en nuestro sitio web incluyen todos los impuestos de venta más los costos de entrega, acordados previamente con el usuario.  Estos últimos pueden variar según la distancia y la cantidad de artículos en el pedido.

Los productos que se encuentren en promoción por descuentos especiales sobre el precio normal así como aquellos que sean de venta final o liquidación, no tienen cambio ni devolución de dinero.

Pedidos

RUBY pone a disposición la tienda virtual www.loverubyosmohairgt.com de donde puede realizar pedidos locales a nivel nacional de la República de Guatemala.

Estados de Pedidos

Los estados de los pedidos: pendiente, procesando, enviado, entregado o cancelado únicamente pueden ser proporcionados desde nuestras oficinas.  Por lo tanto, es importante que el usuario se comunique directamente a nuestras oficinas o bien a través del número de WhatsApp 4612-0008 para obtener de forma eficiente la información del estado de su pedido.

RUBY se reserva el derecho de rechazar y/o cancelar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido.

 Entregas a domicilio

Nuestro compromiso es entregar los pedidos dentro de un plazo que no exceda los 2 días hábiles. Los tiempos de entrega pueden variar debido a causas como fecha y hora de liberación del pago del pedido, fecha del envío del pedido por el cliente  o lugar de destino. También razones de fuerza mayor, tales como: accidentes de tránsito, tormentas, derrumbes, explosiones, incendios, erupciones y desastres naturales que impidan la movilidad del transporte para hacer la entrega.  En tales causas extremas, se procederá a reprogramar la entrega, una vez la razón que provocó el atraso haya cesado.

Después de confirmada su compra, nuestros pedidos en línea son entregados en toda la República de Guatemala* por Forza Delivery o cualquier otra empresa de envíos local, que el cliente escoja, en un máximo de 2 días hábiles desde el momento del despacho desde nuestras bodegas centrales.

• Los pedidos efectuados de lunes a jueves después de las 11:45 a.m., son procesados al día hábil siguiente.
• Los pedidos efectuados viernes, sábado o domingo, serán procesados el lunes a primera hora para entrega los martes, con excepción de los feriados o asuetos que caigan día lunes, mismos que se despacharán el día martes.

Un Número de Guía para dar seguimiento al estado de su envío le será provisto en la confirmación electrónica de su pedido o en un segundo correo, para así darle seguimiento al status de su pedido.

La factura será enviada de forma electrónica al correo que haya proporcionado en el formulario del pedido.

Todas las compras en línea se entregan en la dirección de envío que se registró en el momento de realizar su pedido.

El recargo por envío es de Q20.00 adicional a la compra que se incluye en el monto a pagar.  Este recargo adicional aplica para todas las zonas ubicadas dentro del perímetro de la ciudad.  Para entregas en el área rural, será necesario que el cliente, se comunique con nosotros para brindarle atención personalizada a través de nuestro WhatsApp:  4612-0008.

Puede convenirse la entrega a través de mensajería por lo que en este caso, no hay rastreo de paquetes y la entrega se realizará dentro de las 48 horas siguientes de realizado el pedido con un recargo extra de Q20.00.

Si al momento de la entrega el usuario no es localizado, el producto será devuelto a oficinas centrales de la empresa de envío utilizada donde deberá coordinar su entrega.  Después de 15 días hábiles de no haber recogido el producto en oficinas centrales, el cargo por la compra será reversado de acuerdo al formato de pago que se utilizó.

Nota: el servicio a domicilio se brindará solo en lugares en que se cuente con un camino seguro de acceso para vehículos comerciales,  que esté dentro del radio de acción de entregas de FORZA DELIVERY y zonas donde no se ponga en riesgo la seguridad o la integridad del personal.

Métodos de pagos

Las formas de pago autorizadas desde www.loverubyosmohairgt.com son las siguientes:

–  VisaenLink con Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express);

–  Transferencias electrónicas de un mismo banco y otros bancos;

–  Depósitos bancarios en efectivo, previa confirmación de la acreditación de los fondos.

–  Los pedidos para área rural, deben ser previamente cancelados previo al envío del producto.

Nos reservamos el derecho de retener cualquier pedido cuando no se logre confirmar algún dato del cliente.

Moneda

Los precios en www.loverubyosmohairgt.com son desplegados en cada producto en moneda local de la República de Guatemala.

Promociones

Las promociones presentadas en la página web serán exclusivamente para compras efectuadas por este medio.

La vigencia y las restricciones de nuestras promociones se pueden encontrar en los términos de las mismas. Si el cliente autoriza a loverubyosmohairgt.com, éste le enviará correos electrónicos con ofertas promocionales que pueden incluir códigos de descuento o ventas exclusivas.

Cuando el cliente ya no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico a info@grupo-chenab.com para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.

Disponibilidad de Productos

Los productos mostrados en loverubyosmohairgt.com están sujetos a disponibilidad en nuestras bodegas y en algunos casos podrían no estar actualizadas las existencias en el momento de la compra.

En caso de que el producto elegido no se encontrara en existencia, se le notificará al cliente por medio del correo electrónico asignado o por teléfono si esta proporcionado, para darles las siguientes opciones:

1)     El tiempo estimado de entrega del producto.

2)   O en caso que el producto sea descontinuado, es decir que ya no entrará más en inventario, se ofrecerán al cliente opciones de productos sustitutos, similares y/o relacionados. Si este es de mayor valor, el cliente tiene la opción de dar la diferencia de dinero por adquirir otro producto.

Si las opciones anteriores no satisfacen las expectativas del cliente, o no se recibe una respuesta en un lapso de 5 días hábiles, se hará efectiva una devolución total a la forma de pago original de la compra.

Facturas y documentos de compras

Las facturas y todo documento relacionado con la compra de productos en www.loverubyosmohairgt.com serán enviados con el/los producto/s al momento de la entrega o en formato electrónico

Cambios y devoluciones

Se acepta cambios de productos, siempre y cuando cumplan con las políticas de cambios que consisten en:

• Presentar la factura original, sin excepción.
• Que el producto no presente señales de haber sido alterado en su contenido, empaque y envase.
• Los reclamos deben notificarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
• Los cambios se realizarán inmediatamente siempre que el producto no tenga señales de haber sido consumido, que los empaques y envases no presenten daño o alteraciones.
• Si el comprador decide realizar un cambio por productos de mayor precio al adquirido, deberá cubrir la diferencia. En el caso el cambio se realice por un producto de menor precio, se le hará la devolución del dinero que sea procedente.

Para productos en liquidación o promoción no aplican cambios y/o devoluciones de ningún tipo.

No es aplicable la devolución de dinero, excepto por cambios donde el producto sea menor al adquirido inicialmente.  En el caso, el cliente acepte un cambio por un producto con mayor valor, deberá cubrir la diferencia.

Servicio al Cliente / Contactos

Para cualquier duda, comentario o consulta nos puedes contactar en la dirección de correo electrónico: info@grupo-chenab.com.

También nos puedes contactar a través de nuestro WhatsApp:  4612-0008.

Privacidad y seguridad del sitio

Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad.  RUBY, a través de su sitio www.loverubyosmohairgt.com se limita a resguardad la siguiente información del cliente:

Información Personal: su nombre, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.

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Información General

Recomendaciones de seguridad a clientes.

Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña.

Nunca solicitaremos información personal mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio.

En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo electrónico info@grupochenab.com.

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